Telesurvey

Telesurvey : kegiatan survei yang dilakukan melalui telepon, di mana seorang agen (biasanya dari call center) akan menanyakan pertanyaan kepada responden melalui telepon. Tujuan utama telesurvey adalah untuk mengumpulkan informasi, seperti pendapat atau perilaku konsumen, tentang produk atau jasa yang ditawarkan. 

Lebih detailnya, telesurvey melibatkan langkah-langkah berikut:

• Panggilan Telepon: Agen menelepon responden dan mengajukan pertanyaan yang telah disusun sebelumnya.

• Pertanyaan dan Jawaban: Responden menjawab pertanyaan yang diajukan melalui telepon.

• Catatan Data: Agen mencatat jawaban responden untuk analisis lebih lanjut.

• Analisis Data: Data yang dikumpulkan dianalisis untuk mendapatkan informasi yang relevan dengan tujuan survei. 

Telesurvey sering digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan, mengevaluasi kinerja produk atau layanan, atau mengukur loyalitas pelanggan. Ivosights.com juga menyebutkan bahwa telesurvey dapat digunakan untuk mengetahui peta sosial dan politik di daerah. 

Selain itu, telesurvey memiliki beberapa keunggulan dibandingkan metode survei lainnya: 

• Biaya Terjangkau:
  Telesurvey relatif murah dan efisien, terutama jika dibandingkan dengan survei langsung atau survei tertulis. 

• Waktu Cepat:
  Proses telesurvey dapat dilakukan dengan cepat, memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan data dengan cepat. 

• Jangkauan Luas:
  Telesurvey dapat menjangkau responden di berbagai lokasi dengan mudah. 

• nformasi Mendalam:
  Telesurvey memungkinkan agen untuk mengajukan pertanyaan lebih rinci dan mendalam kepada responden, sehingga data yang diperoleh lebih akurat. 

Namun, telesurvey juga memiliki beberapa kekurangan, seperti:

• Tantangan dalam Menjangkau Responden:
  Tidak semua responden bersedia menjawab panggilan telepon, sehingga tingkat respons mungkin lebih rendah. 

• Keterbatasan dalam Komunikasi Non-Verbal:
  Telesurvey tidak memungkinkan agen untuk mengamati ekspresi wajah atau bahasa tubuh responden, yang dapat memberikan informasi tambahan tentang jawaban mereka. 

• Potensi Bias:
  Responden mungkin memberikan jawaban yang tidak jujur atau terpengaruh oleh agen. 

Secara keseluruhan, telesurvey adalah metode pengumpulan data yang efektif dan efisien, terutama untuk perusahaan yang ingin mendapatkan umpan balik dari pelanggan atau mengevaluasi kinerja produk atau layanan.